Chính sách quy định

Giới thiệu chung

Chào mừng quý khách đến với Paslife Travel – thương hiệu du lịch bản địa chuyên nghiệp tại Cát Bà. Để đảm bảo trải nghiệm du lịch an toàn, minh bạch và thoải mái cho tất cả khách hàng, chúng tôi thiết lập chính sách quy định áp dụng cho toàn bộ hoạt động đặt dịch vụ, thanh toán, hủy/đổi tour và các vấn đề liên quan.

Quy định đặt tour và thanh toán

Đặt tour

  • Khách hàng có thể đặt tour thông qua:
  • Thông tin yêu cầu khi đặt tour:
    • Họ tên, số điện thoại liên hệ.
    • Số lượng người tham gia, độ tuổi (trẻ em/người lớn).
    • Thời gian khởi hành, lịch trình mong muốn.
    • Yêu cầu đặc biệt (nếu có: ăn chay, dị ứng thực phẩm,…).

Thanh toán

Hình thức thanh toán:

  • Chuyển khoản ngân hàng (theo thông tin tài khoản Paslife Travel).
  • Thanh toán tiền mặt tại văn phòng.
  • Thanh toán online (QR code, ví điện tử) nếu có hỗ trợ.
  • Tiền đặt cọc: Khách hàng cần thanh toán trước 30–50% giá trị tour để giữ chỗ (tùy lịch trình và thời gian khởi hành).
  • Phần còn lại thanh toán trước ngày khởi hành tối thiểu 24 giờ (trừ trường hợp tour gấp hoặc theo thỏa thuận riêng).

Chính sách hủy/đổi tour

Hủy tour bởi khách hàng

  • Trước 7 ngày khởi hành: hoàn tiền 90% giá trị tour.
  • Từ 3–6 ngày trước khởi hành: hoàn tiền 50%.
  • Trong vòng 48 giờ trước khởi hành: không hoàn tiền.

Lưu ý: Phí hủy có thể thay đổi tùy điều kiện từng tour (đặt dịch vụ xe/tàu/khách sạn theo chính sách đối tác).

Hủy tour bởi Paslife Travel

Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, lệnh cấm biển, dịch bệnh,…), Paslife Travel sẽ:

  • Thông báo sớm nhất có thể.
  • Đề xuất lịch thay thế hoặc hoàn tiền 100% chi phí đã thanh toán.

Quy định đối với khách hàng tham gia tour

  • Khách hàng phải mang theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD, hộ chiếu đối với khách quốc tế).
  • Không mang theo hành lý cấm: chất dễ cháy nổ, ma túy, vũ khí…
  • Tôn trọng nội quy địa phương, văn hóa cộng đồng tại các điểm đến.
  • Tuân thủ hướng dẫn của hướng dẫn viên và điều hành tour để đảm bảo an toàn.

Trong trường hợp có biểu hiện sức khỏe không đảm bảo, Paslife Travel có quyền từ chối phục vụ để đảm bảo an toàn chung.

Chính sách bảo hiểm và an toàn

  • Mọi tour du lịch do Paslife Travel tổ chức đều bao gồm bảo hiểm du lịch (trừ khi khách hàng có yêu cầu riêng).
  • Mức bồi thường cụ thể áp dụng theo điều kiện hợp đồng với đơn vị bảo hiểm.
  • Paslife Travel không chịu trách nhiệm với rủi ro phát sinh do vi phạm nội quy an toàn, say rượu, sử dụng chất kích thích, hoặc hoạt động ngoài lịch trình được hướng dẫn.

Chính sách xử lý khiếu nại

Paslife Travel tiếp nhận mọi khiếu nại qua:

  • Email: Mm.paslifetravel@gmail.com
  • Hotline: 0378 308 908
  • Thời gian phản hồi khiếu nại: trong vòng 2–5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
  • Tất cả khiếu nại phải có bằng chứng cụ thể (ảnh, tin nhắn, chứng từ…).

Trường hợp không thể tự giải quyết, Paslife Travel chấp nhận hòa giải qua bên thứ ba hoặc cơ quan quản lý nhà nước theo quy định pháp luật.

Cam kết của Paslife Travel

  • Cung cấp dịch vụ đúng thông tin, đúng lịch trình như đã cam kết.
  • Đảm bảo an toàn và quyền lợi khách hàng trong suốt hành trình.
  • Lắng nghe phản hồi và cải tiến chất lượng dịch vụ không ngừng.

Liên hệ chính thức

CÔNG TY TNHH PASLIFE TRAVEL

  • MST/Quyết định thành lập: 0202255441
  • Trụ sở: Số nhà 3 ngõ 124 Đường Hà Sen, Tổ Dân Phố 5, Đặc khu Cát Hải, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam
  • Hotline: 0378 308 908
  • Email: Mm.paslifetravel@gmail.com
  • Website: https://paslifetravel.com/

✅ Việc khách hàng đặt tour đồng nghĩa với việc đồng ý và tuân thủ các quy định nêu trên.
✅ Paslife Travel có quyền điều chỉnh chính sách mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ luôn cập nhật rõ ràng trên website.